公式LINEでの対応のしかた、配信の内容でリピート率はあがります。
こんばんは。伊塚聖乃です。
今日は、まつ毛パーマと美容院へ行きました♪
娘の卒業式があるので。
私が主役でもないのに、なぜか張り切ってしまいます笑。
楽しみです♡
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個人事業主さまの経営のお悩み
事業計画、集客においての発信の仕方など
お一人おひとり違います。
今回は、公式LINEでのお客さまのやりとりについてのご相談でした。
一度来てくださったお客さまのリピート率が低いとのことでした。
お客さまにどのような対応をされているか、発信をされているのかお聞きしました。
ご自身では氣づきにくい点をお伝えし、どのような表現にしたらよいのか、どのような内容で次に繋げていけばよいのか、ワークをしていきました。
実は、この言葉や表現は、上から目線になるということもあります。
いきなりの商品への誘導も、お客さまの買う氣がなくなる原因にもなります。
改行のない長文も読みにくいですし、商品の良さも伝わりにくくなったりします。
お客さまお一人おひとり、目的も望みも違いますので、対応も違ってきます。
そこから大きくはずれると、リピート率は低くなります。
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きよのさん!
教えていただいたように、ご対応の内容を変えてみたら、お客さまからお返事がきました!
そして次回のご予約もいただけました♪
今まで上から目線だったことも氣づけましたし
やはり、お客さまの○○に、どう解決していくのか
プレゼンテーションのやり方、大切さを教えてもらえて本当によかったです!
毎回、コンサルをしてくださりありがとうございます。
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公式LINEは、一斉配信ができたり、お一人おひとりやりとりもできるので、配信や対応の内容を変えるだけで、リピート率もぐうんと上がりますよ♪
新規のお客さまと同じように、リピーターさまも大切な大切なお客さまです^^
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